مركز المساعدة

نقبل طرق الدفع التالية عند تقديم الطلبات:

فيزا
ماستركارد
أمريكان إكسبريس

خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة فقط في البلدان التالية:

• لبنان
• الإمارات العربية المتحدة
• البحرين
• عمان
• قطر
• المملكة العربية السعودية
• الكويت

عادةً ما تستغرق معالجة الطلب 2-7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد تستغرق المعالجة 3-10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم التتبع. سيكون رقم التتبع متاحًا أيضًا في حسابك على Kotobon ضمن سجل الطلبات.

يرجى ملاحظة: بمجرد إصدار رقم التتبع، قد يستغرق الأمر 3-5 أيام عمل حتى يقوم الناقل بتحديث معلومات التتبع على موقعه الإلكتروني.

لمعرفة حالة طلبك، قم بزيارة صفحة طلباتي في حسابك. تعرض هذه الصفحة قائمة بجميع طلباتك السابقة. إذا تم شحن طلبك، فسيظهر رقم التتبع في صفحة الطلب.

في بعض الحالات النادرة، قد يختلف غلاف الكتاب الذي تتلقاه عن الصورة المعروضة، وذلك بسبب اختلاف الطبعات. ومع ذلك، فإن رقم ISBN سيكون مطابقًا لما هو مذكور في الوصف، مما يضمن أن المحتوى هو نفسه تمامًا.

إذا استلمت كتابًا برقم ISBN غير صحيح أو بعنوان مختلف، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني support@kotobon.com في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تأكد من تضمين رقم الطلب، ومعلومات الاتصال، ووصف مختصر للمشكلة مع ذكر عنوان(عناوين) الكتاب المتأثر. سنكون سعداء بمساعدتك.

نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو تكاليف إضافية تفرضها سلطات الجمارك في بلدك. على الرغم من أنه ليس لدينا أي تحكم في هذه الرسوم، فإن معظم عملائنا لا يتم فرض رسوم عليهم، خاصة على الطرود منخفضة القيمة. ومع ذلك، تظل الضرائب والرسوم الجمركية احتمالًا قائمًا، وهذا الأمر خارج عن إرادتنا. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع تقديم استرداد إذا تم فرض رسوم جمركية على طلبك، حيث يعود ذلك إلى تقدير حكومتك المحلية.