يدور موضوع الكتاب حول عملية التسويق المصرفي والوسائل المتاحة له والتي تشكل مزيجه التسويقي من ترويج، وتسعير وتوسيع وانتشار، وإعلان، وتطوير، ومتابعة، وغيرها. وفي هذا الإطار يقدم الكتاب دراسة شاملة عن التسويق بشكل عام والتسويق المصرفي بشكل أخص متتبعاً جميع المراحل بدءاً من المفاهيم وتطورها مروراً بالعناصر الأساسية للعملية التسويقية، ومكونات النظام التسويقي والعمليات التشغيلية في النظام التسويقي، ومخرجات النشاط التسويقي، وكيفية تسويق الخدمات المصرفية والدلالات التسويقية المترتبة على خصائص الخدمات المصرفية من حيث البرامج وتخطيط المنتجات وأهمية عنصر المنتجات الخدمات) في المزيج التسويقي للبنك والإستراتيجيات المتبعة، وصولاً إلى دراسة العميل والسوق المصرفي وسلوك العملاء وتصرفاتهم وكيفية جذبهم والتعامل معهم؛ بعد ذلك يسلط الكتاب الضوء على قنوات توزيع الخدمات المصرفية مثل: فروع البنك: ووحدات التعامل الآلي ونظام التوكيلات المصرفية، بما فيها تقديم الخدمة المصرفية تكنولوجياً وتسعير الخدمة المصرفية. كل هذه الخطوات تعكس روح المؤسسة، ورسالتها وتجسّد موقعها ومكانتها، بهدف تقديم خدمة رفيعة المستوى تناسب كل العملاء على مختلف توجهاتهم، وثقافاتهم، وبيئتهم.