يسلط هذا التقرير الضوء على تأسيس وكالة الأونروا، وبرامج عملها والمناطق التي تغطيها، مبيناً مصادر تمويل الوكالة وآلية الدفع، وصولاً إلى قيمة الموازنات والعجز الحاصل فيها. كما يعرض التقرير لواقع خدمات الأونروا في مناطق عملها. ومن ثم يقيّم أداء الأونروا، ويتوقف عند انعكاسات اتفاقات أوسلو على دور الأونروا، وما نتج عنها من تحديات مستقبلية لطبيعة علمها في ضوء التراجع الملحوظ في الخدمات التي تقدمها للاجئين. وهذا التقرير هو الإصدار الخامس عشر من سلسلة تقارير معلومات، التي يقوم قسم المعلومات والأرشيف بمركز الزيتونة بإعدادها. وتهدف هذه التقارير إلى تسليط الضوء في كل إصدار على إحدى القضايا المهمة التي تشغل المهتمين والمتابعين لقضايا المنطقة العربية والإسلامية، وخصوصاً فيما يتعلق بالشأن الفلسطيني. وتزود هذه التقارير، التي تصدر بشكل دوري، القراء بمعلومات محدَّثة وموثقة ومكثفة في عدد محدود من الصفحات.