هذا الكتاب هو دراسة للمبادئ التشغيلية التي توجه كل من القرارات الإدارية في مؤسسة الرعاية الصحية الأسطورية "مايو كلينيك"، وفيه يشدد المؤلفان على القضايا التالية:
-تبيان كيف تطورت علامة تجارية خدماتية عظيمة من القيم الرئيسية التي تغذيها وتحميها.
-استنباط دروس إدارية وعملية مفيدة يمكن تطبيقها خارج قطاع الرعاية الصحية.
-توضيح فوائد تجميع المواهب وتشجيع العمل الجماعي ضمن فرق العمل.
-ربط الأحداث والمفاهيم التاريخية وبين مايو كلينيك كما تعمل في يومنا هذا.
-مشاركة العاملين والمرضى على السواء في قصصهم وأخبارهم الملهمة.
هذا الكتاب هو أيضاً تحليل متجدد لهذه المؤسسة النموذجية، وبذلك فهو يقدم إرشادات مثبتة لخلق تفوق مستدام في خدمات آية مؤسسة.