في سلسلة "تعلم خلال أسبوع من الجمعية البريطانية لإدارة الأعمال" يأتي هذا الكتاب الهام بعنوان "أصول خدمة الزبائن". يعمل الكتاب على شرح الوسائل الناجحة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يتناول المؤلف دور الإدارة العليا وأهميتها في تحقيق رضا العملاء وتعزيز أولوية رضا الزبون في الشركة.

يعد هذا الكتاب دليلاً قيمًا لأصول خدمة الزبائن الناجحة، ويمنح القارئ فهمًا واضحًا لكيفية تحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء بفعالية تؤدي إلى تحقيق أهداف الشركة ونمو العمل التجاري.