لا يمكن لأي مؤسسة أن يكتب لها النجاح دون إجادة فن التفاوض، فالتعامل بين البشر يحتاج إلى الوصول إلى تسوية أو ترضية، وكذلك القدرة على إيجاد حل يرضي ... جميع الأطراف، مسا يجعل من فن التفاوض المفاتح الأساسي للتنافس، ولا نعني بذلك فقط من هم في حاجة إلى التفاوض مع