تتطلب إدارة الجودة الشاملة تنفيذ مبادئها عند كل المستويات والمراحل والأقسام في المنشأة، وتركز على التحسين المستمر، الإهتمام برضاء العملاء، قياس الأداء، الإجراءات الوقائية، القيادة، كسر الحواجز الأقسام، إلتزام الإدارة العليا، تقسيم هذا الكتاب إلى اثنى عشر فصلاً يتناول...

تتطلب إدارة الجودة الشاملة تنفيذ مبادئها عند كل المستويات والمراحل والأقسام في المنشأة، وتركز على التحسين المستمر، الإهتمام برضاء العملاء، قياس الأداء، الإجراءات الوقائية، القيادة، كسر الحواجز الأقسام، إلتزام الإدارة العليا، تقسيم هذا الكتاب إلى اثنى عشر فصلاً يتناول الفصل الأول: "تعريفات إدارة الجودة الشاملة"، الفصل الثاني: "مبادئ إدارة الجودة الشاملة"، الفصل الثالث: "نماذج جوائز الجودة"، الفصل الرابع: "أنظمة إدارة الجودة"، الفصل الخامس: "معوقات وعوامل نجاح تنفيذ إدارة الجودة الشاملة"، الفصل السادس: "نماذج إقتصاديات الجودة"، الفصل السابع: "تكاليف الجودة الخفية"، الفصل الثامن: "شرح المواصفة البريطانية لإقتصاديات الجودة (تقدير بنود تكاليف الجودة)"، الفصل التاسع: "إستراتيجية إستخدام تكاليف الجودة"، الفصل العاشر: "مقاييس وموازين الجودة".